Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026.

Qui traite vos données

SonicClear Côte d’Ivoire SARL, éditeur du site sonicclear.ci, Immeuble Pyramide, Avenue Charles de Gaulle 6, 4^e étage, Bureau 412, Quartier Plateau, BP 8573 Abidjan 01, Abidjan. Pour toute question sur vos données : [email protected] ou +225 27 20 38 71 54.

Quelles données nous collectons

Nous ne collectons que ce dont un livreur a besoin pour arriver chez vous. Quand vous remplissez le formulaire de commande, votre navigateur nous transmet :

• Votre nom, tel que vous l’écrivez, pour l’étiquette du colis et pour vous appeler correctement.
• Votre numéro de téléphone, seul moyen de confirmer la commande et de vous prévenir avant la livraison.
• Votre ville, votre commune et votre quartier, que vous donnez le plus souvent au téléphone, pour l’acheminement du colis.
• Votre adresse IP, transmise automatiquement par la connexion, pour écarter les envois automatisés et les fausses commandes.
• La page depuis laquelle la commande a été envoyée, pour savoir quelle page du site a réellement servi.
• Les paramètres sub1 à sub5 présents dans l’adresse de la page, qui indiquent par quel canal vous êtes arrivé sur le site.

Nous ne demandons ni date de naissance, ni pièce d’identité, ni coordonnée bancaire : le règlement se fait en espèces au livreur, comme l’indiquent nos conditions générales de vente. Nous ne collectons aucune donnée de santé : le formulaire ne pose aucune question sur votre audition, et le conseiller n’en enregistre aucune.

À quoi elles servent

À traiter votre commande, et à rien d’autre. Concrètement : vous rappeler pour confirmer le produit et l’adresse, préparer le colis, le confier au livreur, vous prévenir de son passage, répondre à une réclamation et, si vous nous le demandez, organiser un retour.

Les paramètres sub1 à sub5 et la page d’envoi servent à une seule chose : compter d’où viennent les commandes. Ils ne sont jamais utilisés pour vous profiler ni pour vous adresser de la publicité. Nous ne revendons aucune donnée et nous n’en louons aucune.

Sur quelle base

• L’exécution du contrat pour le nom, le téléphone et l’adresse : sans ces informations, nous ne pouvons ni confirmer ni livrer la commande.
• Votre consentement pour l’envoi du formulaire : vous décidez de nous laisser votre numéro, et vous pouvez revenir sur cette décision à tout moment en demandant la suppression.
• Notre intérêt légitime pour l’adresse IP et les paramètres de provenance : écarter les fausses commandes et mesurer ce qui fonctionne sur le site.

Qui y a accès

Vos données ne sont communiquées qu’à deux catégories de destinataires :

• Notre partenaire chargé du traitement des commandes et du centre d’appel. Ce sont les conseillers qui vous rappellent. Ils agissent sur nos instructions, uniquement pour confirmer et suivre votre commande, et ils sont tenus à la confidentialité.
• Le service de livraison qui vous apporte le colis. Il reçoit strictement ce qui lui est nécessaire : votre nom, votre numéro de téléphone et l’adresse de remise.

Personne d’autre. Nous ne transmettons vos coordonnées à aucun annonceur, aucun courtier en données, aucun revendeur. Nous ne les communiquerions à une autorité que sur réquisition régulière et dans la limite de ce que la loi impose.

Où elles sont stockées

Le formulaire est transmis depuis nos pages vers les serveurs de notre partenaire de traitement des commandes, où le dossier est ouvert et suivi. Les pages du site, elles, sont servies par notre hébergeur Cloudflare, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.

Ces prestataires exploitent des infrastructures situées hors de Côte d’Ivoire. Le transfert est limité aux données listées plus haut et se fait en connexion chiffrée.

Combien de temps nous les gardons

• Commande livrée : le dossier est conservé 12 mois, le temps de traiter un éventuel retour, une réclamation ou une question sur un numéro de lot.
• Commande annulée ou numéro injoignable : les coordonnées sont supprimées au bout de 3 mois.
• Écritures comptables : les pièces liées à une vente sont conservées pendant la durée imposée par la réglementation comptable ivoirienne.

Passé ces délais, les données sont effacées.

Comment elles sont protégées

• Le site est servi en HTTPS : ce que vous tapez dans le formulaire circule chiffré.
• La commande part depuis notre serveur, pas depuis votre navigateur. La clé d’accès qui permet d’enregistrer un dossier n’est jamais présente dans le code de la page : elle est stockée côté serveur et reste invisible pour qui inspecte le site.
• L’accès aux dossiers est limité aux personnes qui traitent réellement les commandes.
• Nos conseillers ne vous demandent jamais de code de transfert d’argent ni de numéro de carte : si un appel va dans ce sens, il ne vient pas de nous.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander :

• l’accès aux données que nous détenons sur vous ;
• la correction d’un nom mal orthographié, d’un numéro ou d’une adresse ;
• la suppression de votre dossier, sauf pour ce que la comptabilité nous oblige à conserver ;
• l’arrêt des appels : dites-le au conseiller, ou écrivez-le, et nous ne rappelons plus.

Écrivez à [email protected] avec pour objet « Mes données », en indiquant le nom et le numéro de téléphone laissés lors de la commande — c’est ce qui nous permet de retrouver le dossier et de vérifier qu’il est bien le vôtre. Nous répondons sous un jour ouvré et traitons la demande sous 30 jours. Vous pouvez aussi appeler le +225 27 20 38 71 54, lundi – samedi, 10 h – 19 h.

Cookies et mesure d’audience

Ce site n’installe aucun cookie publicitaire et aucun traceur de régie ou de réseau social. Vous ne verrez donc pas de bandeau de consentement : il n’y a rien à consentir.

La provenance d’une commande est identifiée par les paramètres sub1 à sub5 ajoutés à l’adresse de la page, transmis avec le formulaire. Ce sont de simples étiquettes de canal, sans identifiant publicitaire et sans suivi d’un site à l’autre.

Votre navigateur conserve temporairement votre prénom pour l’afficher sur la page de confirmation après l’envoi du formulaire. Cette information reste dans votre navigateur le temps de la session et n’est transmise nulle part.

Notre hébergeur enregistre les journaux techniques d’accès nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site, comme le fait tout hébergeur.

Modifications

Si nos traitements changent — un nouveau prestataire de livraison, une durée de conservation différente —, cette page est mise à jour et la date en tête de page change avec elle.

Nous écrire

Pour toute question sur vos données : [email protected], +225 27 20 38 71 54, ou par courrier à SonicClear Côte d’Ivoire SARL, BP 8573 Abidjan 01, Abidjan. Les autres moyens de nous joindre sont réunis sur la page contact.