Service client

Nous contacter

Un numéro, une adresse e-mail, un bureau au Plateau. C’est nous qui répondons : Sonic Clear est vendu en direct par SonicClear Côte d’Ivoire SARL, sans revendeur entre vous et le fabricant.

Lundi – samedi, 10 h – 19 hRéponse par e-mail sous un jour ouvréNos conseillers appellent depuis un +225

Trois façons

Comment nous joindre

Le téléphone règle une commande en deux minutes. L’e-mail sert à ce qui laisse une trace : une réclamation, une photo, une demande sur vos données.

Par téléphone

+225 27 20 38 71 54

Un conseiller prend une commande, confirme une adresse, décale une livraison ou vérifie un numéro de lot. L’appel est facturé au tarif normal de votre opérateur ; nous ne passons par aucun numéro surtaxé.

Par e-mail

[email protected]

Pour une réclamation, la photo d’un colis abîmé ou une demande d’accès à vos données. Indiquez le numéro de téléphone donné lors de la commande : c’est la clé qui nous permet de retrouver le dossier.

Horaires de la ligne

Lundi – samedi, 10 h – 19 h

Le dimanche et les jours fériés, personne ne décroche. Une demande laissée le dimanche est rappelée le lundi dans la matinée. Un conseiller de SonicClear vous appelle toujours depuis un numéro ivoirien commençant par +225.

Adresse

Notre bureau à Abidjan

SonicClear Côte d’Ivoire SARL
Immeuble Pyramide
Avenue Charles de Gaulle 6, 4^e étage, Bureau 412
Quartier Plateau
BP 8573 Abidjan 01 — Abidjan, Côte d’Ivoire

Courrier : BP 8573 Abidjan 01 · E-mail : [email protected]

Ce bureau ne vend pas de flacons

Il abrite l’administration, le service client et le stock scellé. Il n’y a pas de comptoir, pas de caisse et personne pour vous remettre un flacon au 4^e étage. Sonic Clear part de notre stock vers votre adresse, et vous réglez au livreur.

Si quelqu’un vous propose un retrait sur place « au nom de SonicClear », un rendez-vous devant l’Immeuble Pyramide ou une vente de la main à la main, ce n’est pas nous. Appelez le +225 27 20 38 71 54 avant de payer quoi que ce soit.

Les conditions de livraison et de paiement sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Après la commande

Vous avez déjà commandé

Quatre demandes reviennent chaque jour au téléphone. Voici ce que nous pouvons faire et ce dont nous avons besoin pour le faire vite.

1

Savoir où en est le colis

Appelez avec le numéro que vous avez laissé sur le formulaire : c’est l’identifiant du dossier. Nous vous disons le jour de passage du livreur et la ville depuis laquelle il part.
2

Décaler la livraison ou changer d’adresse

Tant que le colis n’est pas remis au livreur, le changement prend une minute au téléphone. Si vous quittez Abidjan ou si vous travaillez le samedi, prévenez la veille : nous reprogrammons au jour qui vous arrange.
3

Refuser un colis dont le sceau est abîmé

Ouvrez l’emballage devant le livreur. Le bouchon porte un sceau d’inviolabilité. S’il est fendu, décollé ou déjà ouvert, rendez le flacon au livreur et ne payez rien. Appelez-nous ensuite : nous renvoyons un flacon scellé à nos frais.
4

Annuler

Une commande qui n’est pas encore partie s’annule par téléphone, sans frais et sans explication à donner. Rien n’a été prélevé, puisque vous ne payez qu’à la réception.

Contrôle

Vérifier l’authenticité d’un flacon

Le numéro de lot est imprimé sur le côté de l’étiquette. Lisez-le-nous au téléphone : nous vous confirmons de quel envoi il provient et à quelle date il est sorti de notre stock.
Le sceau du bouchon doit être intact et l’étiquette en français, avec la mention des 30 gélules. Un flacon reçu déjà ouvert n’est pas un flacon SonicClear.
Le paiement se fait au livreur, en espèces. Nous ne demandons jamais d’avance et jamais de code de transfert d’argent — Orange Money, Wave, MTN, Moov ou autre — avant la livraison. Quiconque réclame un code au nom de Sonic Clear ment.

Un doute sur le contenu du flacon ? La formule complète, actif par actif, est publiée sur la page composition de Sonic Clear.

Signalement

Signaler un revendeur

Sonic Clear se vend uniquement sur ce site. Nous n’avons pas de boutique sur une marketplace, pas de vendeur sur les réseaux, pas de grossiste au marché et aucune pharmacie partenaire. Un flacon proposé ailleurs vient d’un stock détourné ou d’une contrefaçon, à un prix que nous ne fixons pas et avec un contenu que nous ne garantissons pas.

Si vous tombez sur une annonce : envoyez le lien ou une capture à [email protected]. Nous demandons son retrait à la plateforme concernée.

Si vous avez déjà payé ce vendeur, nous ne pouvons pas vous rembourser : l’argent n’est jamais arrivé chez nous. Nous pouvons en revanche vérifier le numéro de lot du flacon que vous avez reçu, et vous dire s’il est sorti de notre stock.

Le plus simple

Appelez : la commande se prend aussi par téléphone

Vous n’êtes pas obligé de remplir un formulaire. Donnez votre nom, votre ville et votre quartier au conseiller, il enregistre la commande et le livreur vous rappelle avant de passer. Vous payez en espèces, à la réception.

+225 27 20 38 71 54

Lundi – samedi, 10 h – 19 h · appel au tarif normal de votre opérateur

Avant d’appeler

Les réponses sont peut-être déjà écrites

Livraison Délais par ville et paiement à la réception Ce que couvre le tarif, comment se passe la remise du colis. Mode d’emploi Quand prendre la gélule et avec quoi Le moment de la journée, la durée, les traitements à signaler. Vos données Ce que nous faisons de votre numéro Qui y a accès, combien de temps, comment demander la suppression.