Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026.

Article 1 — Objet

Les présentes conditions régissent la vente de Sonic Clear par SonicClear Côte d’Ivoire SARL, éditeur du site sonicclear.ci, aux personnes majeures résidant en Côte d’Ivoire. Elles s’appliquent aux commandes passées depuis le site comme à celles prises par téléphone au +225 27 20 38 71 54.

Passer commande vaut acceptation de ces conditions dans leur version publiée au moment de la commande. Les coordonnées de la société figurent dans les mentions légales.

Article 2 — Produit

Sonic Clear est un complément alimentaire présenté en flacon de 30 gélules, soit une cure de 30 jours à raison d’une gélule par jour. L’étiquette est en français et porte le numéro de lot.

Ce n’est pas un médicament. Il ne soigne aucune maladie, ne fait pas repousser une cellule ciliée détruite et ne remplace ni un traitement prescrit, ni un appareil auditif, ni l’avis d’un ORL. Sa composition complète et le dosage de chaque actif sont publiés sur la page composition, et les conditions de prise sur la page mode d’emploi.

Le produit ne convient pas aux femmes enceintes ou allaitantes, ni aux moins de 18 ans. Si vous suivez un traitement anticoagulant ou si une intervention chirurgicale est prévue, parlez-en à votre médecin avant de commencer la cure.

Article 3 — Prix

Le flacon de 30 gélules est vendu 24 900 FCFA TTC, toutes taxes comprises et livraison comprise sur l’ensemble du territoire ivoirien. Aucun frais ne s’ajoute à la remise du colis.

Le tarif applicable est celui annoncé par le conseiller lors de la confirmation téléphonique. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; une commande déjà confirmée par téléphone n’est jamais revue à la hausse.

Article 4 — Commande

Le formulaire du site ne déclenche aucun paiement et ne constitue pas encore une vente. Il transmet une demande de rappel : nom et numéro de téléphone.

Un conseiller vous appelle ensuite depuis un numéro ivoirien commençant par +225, aux heures d’ouverture (Lundi – samedi, 10 h – 19 h). Il confirme avec vous le produit, la quantité, le prix, l’adresse de livraison et le jour de passage. La vente est conclue au moment de cette confirmation téléphonique, et pas avant.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande dans trois cas :

• le numéro laissé reste injoignable après trois tentatives d’appel réparties sur deux jours ouvrés ;
• l’adresse indiquée se situe hors de notre zone de livraison ou ne permet pas à un livreur de vous trouver ;
• la demande est manifestement fictive, ou elle émane d’une personne qui revend le produit.

Dans tous ces cas, aucune somme n’est due, puisque rien n’a été encaissé.

Article 5 — Livraison

Nous livrons dans toute la Côte d’Ivoire. Les délais courent à partir de la confirmation téléphonique, en jours ouvrés :

• Abidjan et sa périphérie : 1 à 2 jours ouvrés.
• Intérieur du pays : 2 à 5 jours ouvrés, selon la ville et la fréquence de passage de notre transporteur.

Le livreur vous appelle avant de passer, pour convenir de l’heure et s’assurer que vous êtes sur place. Si vous n’êtes pas disponible, un second passage est organisé le jour qui vous arrange. Après deux passages sans remise, le colis revient à notre stock et la commande est annulée, sans frais pour vous.

Ces délais sont ceux que nous tenons en temps normal. Une route coupée, une forte pluie ou un mouvement social peuvent les allonger : dans ce cas, nous vous appelons pour vous annoncer la nouvelle date, au lieu de vous laisser attendre. Les délais détaillés par ville sont indiqués sur la page prix et livraison.

Article 6 — Paiement

Le paiement se fait en espèces, au livreur, à la remise du colis. Vous ne versez rien à la commande, rien par téléphone, rien avant d’avoir le flacon entre les mains.

Nous ne demandons jamais d’avance, ni de code de transfert d’argent — Orange Money, Wave, MTN, Moov ou tout autre service —, ni de numéro de carte bancaire. Toute personne qui réclame un versement anticipé au nom de Sonic Clear agit sans notre accord : raccrochez et appelez-nous au +225 27 20 38 71 54.

Un reçu est remis par le livreur sur simple demande, au moment du paiement.

Article 7 — Vérification à la réception

Vous avez le droit d’ouvrir l’emballage de transport devant le livreur, avant de payer, et de vérifier :

• que le sceau d’inviolabilité du bouchon est intact ;
• que l’étiquette est en français et porte un numéro de lot lisible ;
• que le flacon correspond bien à Sonic Clear, 30 gélules ;
• que la date limite d’utilisation est correcte.

Si l’un de ces points ne va pas, refusez le colis et ne payez rien. Le livreur le rapporte, et nous vous renvoyons un flacon scellé à nos frais. Un flacon dont le numéro de lot vous semble douteux peut être vérifié par téléphone : nous vous confirmons de quel envoi il provient.

Article 8 — Rétractation et retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour changer d’avis et nous retourner le flacon, à condition qu’il soit non ouvert et que son sceau soit intact. Un complément alimentaire dont le sceau a été rompu ne peut pas être remis en vente : pour des raisons d’hygiène, il n’est ni repris ni échangé.

Comment procéder :

1. Appelez le +225 27 20 38 71 54 ou écrivez à [email protected] en indiquant le nom et le numéro de téléphone utilisés lors de la commande.
2. Nous vous indiquons par quel moyen renvoyer le flacon, selon votre ville. Les frais de retour sont à votre charge lorsque le retour découle d’un simple changement d’avis.
3. À réception du flacon scellé, vous choisissez entre l’échange et le remboursement du prix payé, soit 24 900 FCFA. Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés, par le moyen convenu avec vous au téléphone.

Une cure commencée n’ouvre pas droit à remboursement : le flacon est alors ouvert. C’est la raison pour laquelle nous vous encourageons à lire le mode d’emploi et les précautions avant d’entamer la première gélule.

Article 9 — Produit non conforme ou endommagé

Si le flacon livré est cassé, ouvert, incomplet ou différent de celui commandé, la charge est entièrement pour nous, y compris les frais de retour.

Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison, par téléphone ou par e-mail, avec une photo du flacon et de l’emballage. Nous renvoyons un flacon conforme à nos frais ou, si vous le préférez, nous remboursons intégralement la somme versée. Aucun justificatif supplémentaire ne vous est demandé.

Article 10 — Réclamations

Toute réclamation s’adresse au service client, au +225 27 20 38 71 54 (Lundi – samedi, 10 h – 19 h) ou à [email protected]. Indiquez le nom et le numéro de téléphone donnés lors de la commande : c’est ce qui identifie le dossier.

Nous accusons réception sous un jour ouvré et apportons une réponse sur le fond sous 7 jours ouvrés. Les coordonnées complètes figurent sur la page contact.

Article 11 — Données personnelles

Les données que vous nous confiez — nom, numéro de téléphone, ville, adresse de livraison — servent à traiter et à livrer la commande, et rien d’autre. Nous ne les vendons pas. Le détail des traitements, des destinataires, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.

Article 12 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit de la République de Côte d’Ivoire.

En cas de difficulté, la première étape est toujours un appel : la grande majorité des dossiers se règlent en une conversation avec un conseiller. Si aucun accord amiable n’est trouvé dans un délai de 30 jours à compter de la réclamation écrite, le litige est porté devant les juridictions compétentes d’Abidjan.